¿Cómo podemos ayudar?

Preguntas más frecuentes

Información de joyería

¿Tus joyas son hipoalergénicas?

Sí, todos nuestros postes para aretes están hechos de oro macizo de 14k o de plata esterlina bañada en oro de 14k o rodio (según el color). Nuestras otras joyas están hechas de una variedad de materiales y metales de alta calidad, incluido el oro de 14k y la plata esterlina. Consulte los materiales exactos enumerados debajo de cada artículo.

¿Cómo debo guardar y cuidar mis joyas?

Recomendamos darle a sus joyas descansos ocasionales por el uso y guardarlas en un organizador de joyas. Nuestras bolsas de ante son perfectas para viajar con tus joyas. Para garantizar un acabado duradero en sus joyas, evite el contacto con la humedad y los cosméticos líquidos, incluidos aceites corporales, lociones, protector solar o maquillaje. Recomendamos quitarse las joyas antes de ducharse, bañarse o nadar.

¿Cuáles son las diferencias de tamaño entre aretes de perlas, aretes brillantes o collares de perlas?

Nuestro tamaño de perno más popular es el de 8 mm; Son perfectos para un look clásico y cotidiano. Recomendamos el de 5 mm para el minimalista que prefiere un aspecto más discreto. Esta también es una gran opción para un consumidor más joven. Nuestro 10 mm es para aquellos a quienes les gusta llamar la atención con sus joyas.

Nuestros dos tamaños de collar de perlas más populares son The Pearl Choker, de 14 a 16 pulgadas de largo, y The Princess Necklace, de 17 a 19 pulgadas de largo. La gargantilla de perlas complementa casi cualquier escote y se puede usar tanto de día como de noche. El collar de princesa es el largo más común de collares de peras. Funciona mejor con escotes redondos y altos, o escotes profundos. Esta se considera la longitud clásica de un collar de perlas, lo que lo convierte en la mejor opción si no está seguro de cuál comprar.

He notado que vendes diferentes tipos de aretes y collares de perlas. ¿Cuál es la diferencia?

Todas nuestras perlas son especiales pero tienen algunas diferencias. Nuestras joyas de nácar son perlas de imitación que tienen el aspecto y el tacto de las perlas reales, pero a una fracción del precio. ¡Son geniales para viajar! Nuestras perlas Premium son perlas cultivadas de agua dulce seleccionadas a mano, que están libres de imperfecciones en un 95 % y tienen un brillo realmente alto. Finalmente, nuestras Perlas Ultra Premium son las Akoya japonesas, que provienen de una ostra completamente diferente que le da aún más lustre y acabado brillante. La mayoría de nuestros consumidores prefieren nuestra Madre Perla o Perla Premium, pero hemos descubierto que los verdaderos amantes de las perlas disfrutan de la Perla Ultra Premium.

¿Cómo puedo saber qué ponerme con mis joyas o qué tipo de regalo comprar?

¡Nuestro equipo de estilistas internos está aquí para ayudarte! Ya sea que tenga un conjunto pero no sepa qué joyas combinar con él, no esté seguro de qué aretes combinar con su collar o necesite ayuda para elegir un regalo, contamos con un equipo completo de expertos en joyería y estilistas experimentados. ¡Listo para ayudarle con cualquier necesidad de accesorios!

Envío

¿Cómo llegarán mis joyas?

Sus joyas Pavoi llegarán envueltas individualmente en una impresionante bolsa de zafiro y una caja de regalo. Recomendamos utilizar la bolsa cuando viaje con sus joyas.

¿Qué transportista utiliza para el envío?

Enviamos todos los pedidos de EE. UU. a través de USPS, FedEx y UPS. Actualmente solo ofrecemos envío estándar, no envío urgente.

¿Cómo sabré cuando mi pedido ha sido enviado?

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío y un número de seguimiento.

¿Hacen envíos internacionales?

Lamentablemente en este momento no ofrecemos envíos internacionales.

¿Hacen envíos a Hawái y/o Alaska?

Realizamos envíos tanto a Hawái como a Alaska, sin embargo, no podemos ofrecer envíos acelerados en este momento.

Devoluciones y garantías

¿Aceptan devoluciones?

Aceptamos devoluciones * de cualquier mercancía no usada dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Si sus joyas no llegan satisfactorias, reemplazaremos su pedido inmediatamente y sin cargo.

*No aceptamos devoluciones de pedidos al por mayor (15 unidades o más). Para estos pedidos solo podremos respetar nuestra política de garantía.

¿Con quién me comunico para una devolución o reemplazo?

Envíe un correo electrónico a info@pavoi.com si tiene preguntas sobre una devolución o un reemplazo.

¿Ofrecen algún tipo de garantía para sus joyas?

Sí. Ofrecemos una garantía en todas las joyas compradas en nuestro sitio web.

Las joyas chapadas en 14k están garantizadas dentro de los 90 días o 3 meses posteriores a la compra.

Las joyas de oro vermeil y de 14 k tienen una garantía de 365 días o 1 año después de la compra.

Las joyas deben comprarse directamente en este sitio web y no serán elegibles para la garantía si se compran a través de un sitio de terceros.

Protección del paquete de ruta

¿Qué es la Ruta?

Route Protect es una solución de protección de paquetes que le ayuda a cubrirle en caso de que su pedido se pierda, lo roben o se dañe durante el transporte. Sabemos lo frustrante que es
que algo suceda con su pedido, por lo que nos hemos asociado con Route para ofrecer servicios adicionales
seguridad de que cuenta con apoyo. Route Protect se puede agregar durante el pago.

¿Cómo funciona la ruta?

Si su pedido protegido de Route se pierde, se daña o se lo roban, el equipo de soporte experto de Route lo ayuda
asegúrese de que su pedido sea reemplazado o reembolsado según lo prefiera. Las reclamaciones serán
revisado para su aprobación dentro de 1 a 2 días hábiles desde la presentación.

¿Necesita presentar un reclamo? Archivo
aquí

¿Cuándo debo presentar un reclamo?

Cuando su pedido está marcado como:

Entregado (Robado)

Los reclamos se revisarán no antes de 5 días calendario y a más tardar 15 días calendario desde que se marcó como entregado.

Tenga en cuenta que los pedidos superiores a $100 USD requerirán que el cliente presente un informe policial antes de que pueda ocurrir cualquier resolución.

Atascado en tránsito (perdido)

Para pedidos nacionales, las reclamaciones se revisarán no antes de los 7 días calendario ni después de los 30 días calendario desde la última actualización. El tiempo máximo de presentación es de 60 días a partir de la fecha del pedido.

Para pedidos internacionales, las reclamaciones se revisarán no antes de los 20 días calendario ni después de los 30 días calendario desde la última actualización. El tiempo máximo de presentación es de 60 días a partir de la fecha del pedido.

Dañado

Los reclamos por artículos dañados requieren fotografías del empaque y del(los) artículo(s) y deben presentarse a más tardar 15 días calendario desde que se marcó como entregado.

Todas las políticas de Route se enumeran aquí

¿Cómo presento un reclamo por mi pedido perdido, dañado o robado?

Si aseguraste tu pedido
con Route Protect al finalizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación de Route con un enlace para presentar un problema de envío.

También puedes presentar un problema de envío en la aplicación de Route o a través de la web aquí . Para presentar un reclamo, deberá
Necesita el número de pedido de su tienda O el número de identificación de ruta y la dirección de correo electrónico adjunta al pedido.

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